في عصر تتصاعد فيه التحديات الاجتماعية والاقتصادية مترافقة مع التغيرات التكنولودية الجذرية، أصبحت عملية إعادة ابتكار الخدمات العامة أولوية ملحة للحكومات في جميع أنحاء العالم. يتضمن هذا التقرير حالات دراسية اختيرت بعناية من مختلف أنحاء المنطقة العربية. نرصد من خلالها عدة توجهات للابتكار في تقديم الخدمات العامة. ويأتي هذا التقرير بمثابة استكمال لاستطلاعيين إقليميين أوسع نطاقاً أجراهما برنامج الحكومة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، وشملا كلاً من الجهات الحكومية والمواطنين.
يلبي التقرير الحاجة إلى توثيق وتسليط الضوء على الابتكار في القطاع العام في المنطقة العربية، وعلى الفرص المتاحة أمام الحكومات العربية المعنية، والتحديات الماثلة أمامها. تقدم الحالات المعروضة في هذا التقرير أمثلة واعدة من الابتكارات، على الجانبين الأمامي والخلفي للمؤسسات الحكومية لدى تقديم الخدمات العامة، وتشمل مجموعة واسعة من القطاعات يحتاج كثير منها إلى الاهتمام، والتي تشهد تغييرات عميقة في المنطقة.